BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Menurut Muchtar A.F layanan adalah suatu sikap yang
dapat mengakibatkan rasa puas atau tidak puas yang dialami oleh konsumen pada
saat terjadinya proses tindakan. Sedangkan menurut Antonius Aditya & Onno
Purbo, layanan adalah sebuah produk...